GIỚI THIỆU
Chào mừng bạn đến với website 115.vn – Cổng thông tin cấp cứu & y tế (gọi chung là “Website”) do Ban quản trị 115.vn vận hành (gọi chung là “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”).
Chúng tôi nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của mình liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân theo các quy định của pháp luật Việt Nam và cam kết tôn trọng quyền riêng tư của tất cả người dùng sử dụng Website và các dịch vụ trên 115.vn (gọi chung là “Các Dịch Vụ”).
Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của dữ liệu cá nhân mà bạn đã tin tưởng cung cấp và tin rằng mình có trách nhiệm quản lý, bảo vệ và xử lý dữ liệu đó một cách phù hợp, minh bạch và an toàn.
Chính sách Bảo mật & Quyền riêng tư này (“Chính Sách”) được xây dựng nhằm giúp bạn hiểu:
- Chúng tôi thu thập những dữ liệu cá nhân nào;
- Chúng tôi sử dụng, lưu trữ, chia sẻ dữ liệu cá nhân ra sao;
- Quyền lựa chọn và cách bạn quản lý dữ liệu cá nhân của mình.
Vui lòng đọc kỹ Chính Sách này. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về nội dung hoặc cách chúng tôi bảo vệ thông tin, bạn có thể liên hệ qua:
- Tổng đài (dự kiến): 1900 xxxx
- Email: support@115.vn / info@115.vn
ĐỊNH NGHĨA “DỮ LIỆU CÁ NHÂN”
“Dữ liệu cá nhân” là thông tin liên quan đến một cá nhân cụ thể mà từ đó có thể xác định được danh tính người đó, hoặc kết hợp với các thông tin khác mà tổ chức có hoặc có quyền tiếp cận.
Ví dụ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ, số giấy tờ tùy thân, thông tin tài khoản đăng nhập…
Bằng việc sử dụng Các Dịch Vụ, đăng ký tài khoản, truy cập hoặc tương tác với Website 115.vn, bạn xác nhận rằng:
- Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính Sách này;
- Bạn cho phép chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn như mô tả tại đây.
- NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý, vui lòng không tiếp tục sử dụng Các Dịch Vụ hoặc truy cập Website 115.vn.
Chúng tôi có thể cập nhật, sửa đổi Chính Sách này theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và phạm vi dịch vụ. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ đăng phiên bản cập nhật trên Website 115.vn.
KHI NÀO CHÚNG TÔI THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN?
Chúng tôi sẽ/có thể thu thập dữ liệu cá nhân của bạn trong các trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Bạn truy cập Website 115.vn hoặc sử dụng Các Dịch Vụ (tra cứu bệnh viện, bác sĩ, cơ sở y tế…).
- Bạn đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản trên 115.vn.
- Bạn điền các biểu mẫu trực tuyến (form Liên hệ, Góp ý, Đề nghị cập nhật thông tin cơ sở y tế…).
- Bạn tham gia khảo sát, đánh giá, bình luận hoặc gửi phản hồi cho chúng tôi.
- Bạn liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email, biểu mẫu trên Website hoặc các kênh mạng xã hội.
- Bạn đồng ý cho phép trình duyệt/thiết bị chia sẻ một số thông tin khi truy cập Website (ví dụ: địa chỉ IP, loại thiết bị, cookie…).
- Bạn tham gia các chương trình/hoạt động truyền thông, khuyến khích sử dụng dịch vụ do 115.vn tổ chức.
Danh sách trên chỉ mang tính minh họa, không bao quát mọi trường hợp có thể phát sinh.
CHÚNG TÔI THU THẬP NHỮNG LOẠI DỮ LIỆU NÀO?
Tùy theo cách bạn tương tác với 115.vn, chúng tôi có thể thu thập một phần hoặc toàn bộ các loại dữ liệu sau:
- Thông tin tài khoản người dùng (nếu bạn đăng ký)
- Họ và tên
- Giới tính
- Ngày, tháng, năm sinh (nếu có)
- Địa chỉ liên hệ (tỉnh/thành, quận/huyện…)
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Tên đăng nhập
- Mật khẩu (được mã hóa một chiều, chúng tôi không lưu mật khẩu dạng rõ ràng)
- Thông tin phục vụ tra cứu và quản lý nội dung
- Lịch sử tra cứu, bài viết đã xem, đơn vị y tế/bác sĩ bạn quan tâm;
- Nội dung bình luận, đánh giá, góp ý đối với cơ sở y tế/bài viết;
- Các thông tin bạn tự nguyện cung cấp khi đề nghị chỉnh sửa/cập nhật dữ liệu trên Website.
- Thông tin kỹ thuật khi bạn truy cập Website
Được thu thập tự động (hoặc thụ động) thông qua trình duyệt/thiết bị, gồm:
- Địa chỉ IP;
- Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt;
- Thời gian truy cập, trang đã xem, thời lượng truy cập;
- Cookie hoặc các công nghệ tương tự (xem mục “Cookies” bên dưới);
- Nếu bạn cho phép: thông tin vị trí tương đối (location) để hiển thị các cơ sở y tế gần bạn.
CÀI ĐẶT TÀI KHOẢN
Để sử dụng một số chức năng (ví dụ: lưu danh sách cơ sở yêu thích, gửi đánh giá, đề nghị cập nhật thông tin…), bạn có thể cần tạo tài khoản trên 115.vn.
Khi tạo tài khoản, chúng tôi có thể yêu cầu:
- Họ tên, năm sinh (hoặc tuổi), giới tính;
- Số điện thoại, email;
- Mật khẩu;
- Một số thông tin khác phục vụ việc xác thực, bảo vệ tài khoản.
Bạn có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin đúng, đầy đủ, cập nhật;
- Bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã OTP (nếu có);
- Thông báo cho chúng tôi khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
TRUY CẬP WEBSITE
Tương tự hầu hết các website khác, khi bạn truy cập 115.vn, hệ thống máy chủ tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật:
- Địa chỉ IP
- Thời điểm truy cập
- Các trang/bài viết bạn xem
- Loại trình duyệt, hệ điều hành, ngôn ngữ…
Thông tin này giúp chúng tôi:
- Duy trì hoạt động ổn định của Website;
- Phân tích, thống kê, tối ưu tốc độ và trải nghiệm người dùng;
- Phòng chống truy cập bất thường, tấn công hệ thống.
COOKIES
115.vn có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để:
- Ghi nhớ tùy chọn hiển thị, ngôn ngữ, khu vực của bạn;
- Ghi nhận lưu lượng truy cập, hành vi dùng website để cải thiện chất lượng nội dung;
- Hỗ trợ chức năng “đăng nhập tự động” (nếu bạn chọn).
Bạn có thể từ chối hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số chức năng có thể hoạt động không tối ưu nếu cookie bị tắt.
CỘNG ĐỒNG & HỖ TRỢ
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ người dùng thông qua:
- Email hỗ trợ: support@115.vn (có thể thay đổi theo thực tế)
- Biểu mẫu liên hệ, góp ý trên Website
- Tổng đài (nếu được triển khai)
Khi liên hệ hỗ trợ, bạn có thể được yêu cầu cung cấp:
- Họ tên, số điện thoại, email
- Nội dung yêu cầu, góp ý, phản ánh
Thông tin này chỉ được sử dụng để:
- Xử lý yêu cầu, giải đáp thắc mắc;
- Cải thiện chất lượng dịch vụ, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết.
KHẢO SÁT
Thỉnh thoảng, chúng tôi có thể tổ chức khảo sát (online) về mức độ hài lòng, nhu cầu sử dụng dịch vụ, thói quen tra cứu thông tin y tế.
Việc tham gia là tự nguyện. Thông tin thu thập (nhân khẩu, thói quen, ý kiến…) chỉ được sử dụng để:
- Cải thiện giao diện, nội dung, tiện ích của 115.vn;
- Tổng hợp thống kê ẩn danh, không tiết lộ danh tính cá nhân (trừ khi được bạn đồng ý riêng).
CHÚNG TÔI SỬ DỤNG THÔNG TIN CỦA BẠN NHƯ THẾ NÀO?
Dữ liệu cá nhân thu thập được có thể được sử dụng cho một hoặc nhiều mục đích sau (gọi chung là “Các Mục Đích”):
- Cung cấp và vận hành Các Dịch Vụ trên 115.vn (tra cứu, tìm kiếm, xem chi tiết cơ sở y tế/bác sĩ/nhà thuốc…).
- Quản lý tài khoản người dùng, xử lý đăng ký, đăng nhập, khôi phục mật khẩu.
- Cải thiện trải nghiệm tra cứu, gợi ý nội dung phù hợp, hiển thị cơ sở y tế gần vị trí của bạn (nếu bạn cho phép).
- Phản hồi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, góp ý của người dùng.
- Phân tích dữ liệu thống kê để nâng cao chất lượng nội dung, tối ưu hiệu năng Website.
- Gửi thông báo quan trọng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay đổi chính sách, điều kiện sử dụng.
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Bảo vệ quyền, tài sản, an toàn của người dùng và của 115.vn; phát hiện, ngăn chặn hành vi lạm dụng, gian lận.
- Các mục đích khác được thông báo rõ ràng tại thời điểm thu thập và được bạn đồng ý (nếu pháp luật yêu cầu).
QUYỀN TRUY CẬP VÀ LỰA CHỌN CỦA BẠN
Bạn có các quyền sau:
- Quyền cung cấp hoặc từ chối cung cấp thông tin:
- Một số thông tin là cần thiết để 115.vn hoạt động đúng chức năng.
- Nếu bạn từ chối cung cấp, một số dịch vụ có thể không sử dụng được.
- Quyền xem, cập nhật, chỉnh sửa thông tin:
- Bạn có thể đăng nhập tài khoản để cập nhật một số thông tin cá nhân.
- Hoặc liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ điều chỉnh.
- Quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị:
- Bạn có thể hủy đăng ký nhận email/tin nhắn quảng bá (nếu có) theo hướng dẫn trong từng thông báo.
- Quyền yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu (trong phạm vi pháp luật cho phép và không ảnh hưởng đến nghĩa vụ lưu trữ theo quy định).
CHÚNG TÔI BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG NHƯ THẾ NÀO?
Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân:
- Lưu trữ trên hệ thống có kiểm soát truy cập, hạn chế người được phép tiếp cận;
- Áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật theo khả năng (tường lửa, phân quyền, mã hóa một chiều mật khẩu…);
- Chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho Các Mục Đích nêu trên hoặc theo yêu cầu của pháp luật;
- Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hoặc lưu trữ theo cách thức an toàn.
Tuy nhiên, không một hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Bạn cũng có trách nhiệm:
- Bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu;
- Không chia sẻ mã OTP hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai;
- Thoát tài khoản sau khi sử dụng trên thiết bị công cộng.
CÁCH CHÚNG TÔI CHIA SẺ THÔNG TIN CỦA BẠN
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp:
- Đối tác kỹ thuật, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành 115.vn (máy chủ, email, phân tích thống kê…). Các bên này có nghĩa vụ bảo mật và chỉ được phép sử dụng dữ liệu theo hợp đồng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản, phù hợp pháp luật.
- Khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn cho một mục đích cụ thể.
THÔNG TIN THU THẬP BỞI BÊN THỨ BA
115.vn có thể tích hợp:
- Nút chia sẻ mạng xã hội;
- Dịch vụ bản đồ (như Google Maps);
- Công cụ thống kê (như Google Analytics);
Các bên thứ ba này có thể thu thập dữ liệu theo chính sách riêng của họ. Bạn nên đọc Chính sách bảo mật của các bên đó để hiểu cách họ xử lý thông tin.
LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI TRANG WEB BÊN THỨ BA
Website 115.vn có thể chứa liên kết đến các trang/ứng dụng khác. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về:
- Nội dung,
- Chính sách bảo mật,
- Cách xử lý dữ liệu cá nhân
của các trang/ứng dụng bên thứ ba này.
Bạn tự cân nhắc khi truy cập và cung cấp thông tin cho các trang đó.
BẠN CÓ THỂ RÚT LẠI SỰ ĐỒNG Ý, YÊU CẦU TRUY CẬP HOẶC CHỈNH SỬA DỮ LIỆU NHƯ THẾ NÀO?
- Để cập nhật/chỉnh sửa thông tin:
– Đăng nhập tài khoản và chỉnh sửa trong phần Hồ sơ tài khoản (nếu có), hoặc
– Gửi yêu cầu đến email support@115.vn. - Để rút lại sự đồng ý cho phép chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân (trong phạm vi có thể):
– Gửi email kèm yêu cầu cụ thể đến support@115.vn.
Chúng tôi sẽ giải thích rõ ảnh hưởng (nếu có), ví dụ: không tiếp tục sử dụng một số dịch vụ. - Để yêu cầu xóa tài khoản / dữ liệu:
– Gửi yêu cầu qua email, chúng tôi sẽ xem xét và xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.
THẮC MẮC, QUAN NGẠI HOẶC KHIẾU NẠI
Nếu bạn có câu hỏi, ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:
- Email: support@115.vn / info@115.vn
Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
ĐIỀU KHOẢN CHUNG
Chính Sách Bảo Mật này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng 115.vn. Vui lòng đọc đồng thời hai văn bản để hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của bạn khi sử dụng Website.
Bằng việc tiếp tục truy cập, sử dụng 115.vn sau khi Chính Sách này được cập nhật, bạn hiểu rằng mình đã đồng ý với nội dung sửa đổi (nếu có).
TÔI ĐÃ ĐỌC VÀ ĐỒNG Ý VỚI TẤT CẢ CÁC NỘI DUNG TRONG CHÍNH SÁCH BẢO MẬT & QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA 115.vn. VIỆC TIẾP TỤC SỬ DỤNG WEBSITE ĐƯỢC XEM LÀ SỰ CHẤP NHẬN CỦA TÔI ĐỐI VỚI CÁC ĐIỀU KHOẢN NÊU TRÊN.